Última atualização: março de 2026
Estes Termos de Serviço regulam o uso do atendimento digital da Padaria DP9, incluindo o atendimento via WhatsApp com assistente virtual e atendentes humanos. Ao utilizar nossos serviços de atendimento, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes termos.
1. Descrição do serviço
A Padaria DP9 oferece atendimento ao cliente via WhatsApp para:
- Consulta de cardápios e preços (almoço, encomendas, eventos, café colonial, cardápios especiais)
- Realização de pedidos de almoço e marmitex
- Solicitação de encomendas de bolos, doces e salgados
- Solicitação de orçamentos para eventos corporativos e coffee break
- Informações sobre reservas para o Café Colonial
- Informações gerais sobre a padaria (horários, endereço, funcionamento)
O atendimento inicial é realizado por um assistente virtual com inteligência artificial (Valentina). A finalização de pedidos, fechamento de encomendas, elaboração de orçamentos e reservas são sempre realizados por um atendente humano.
2. Horário de atendimento
O atendimento via WhatsApp está disponível nos seguintes horários:
- Assistente virtual (Valentina): disponível 24 horas, 7 dias por semana
- Atendentes humanos: dentro do horário de funcionamento da padaria
Pedidos realizados fora do horário de atendimento humano serão processados no próximo período de funcionamento.
3. Pedidos e encomendas
Ao realizar um pedido via nosso atendimento:
- O pedido só é considerado confirmado após a validação por um atendente humano
- Preços e disponibilidade de produtos podem variar conforme o dia e horário
- Encomendas devem ser realizadas com antecedência mínima conforme informado no atendimento
- A padaria reserva-se o direito de recusar pedidos por indisponibilidade de produtos ou capacidade
4. Preços e pagamento
- Os preços informados pelo assistente virtual e nos cardápios são válidos para o momento da consulta e podem sofrer alterações sem aviso prévio
- As formas de pagamento disponíveis serão informadas pelo atendente humano no momento do fechamento do pedido
- O pagamento é realizado diretamente com a padaria, nunca por meio do assistente virtual
5. Cancelamentos e alterações
- Pedidos podem ser cancelados ou alterados desde que ainda não tenham sido preparados
- Para cancelar ou alterar um pedido, entre em contato diretamente com um atendente humano
- Encomendas canceladas fora do prazo estabelecido podem estar sujeitas a cobranças
6. Responsabilidades do usuário
Ao utilizar nosso atendimento, o usuário se compromete a:
- Fornecer informações corretas e atualizadas
- Utilizar o canal de atendimento de forma respeitosa e adequada
- Não utilizar o serviço para fins ilícitos, fraudulentos ou abusivos
- Não enviar conteúdo ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros
A Padaria DP9 reserva-se o direito de encerrar o atendimento em caso de uso abusivo ou inadequado do serviço.
7. Limitações do serviço
- O assistente virtual busca fornecer informações precisas, mas podem ocorrer eventuais inconsistências. Em caso de divergência, prevalece a informação confirmada pelo atendente humano
- O serviço de atendimento via WhatsApp pode sofrer interrupções temporárias por motivos técnicos, manutenção ou atualizações
- A Padaria DP9 não se responsabiliza por falhas de conexão, problemas no aplicativo WhatsApp ou indisponibilidade de serviços de terceiros
8. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo disponibilizado pela Padaria DP9, incluindo textos, imagens, cardápios, logotipos e materiais gráficos, é de propriedade exclusiva da Padaria DP9 ou de seus licenciadores, e está protegido pela legislação brasileira de propriedade intelectual.
É proibida a reprodução, distribuição ou utilização não autorizada desses materiais.
9. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais dos usuários é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e está descrito em nossa Política de Privacidade, disponível em [inserir URL da política de privacidade].
10. Alterações nos termos
Estes Termos de Serviço podem ser atualizados periodicamente. Recomendamos a consulta regular desta página. A data da última atualização será sempre informada no topo do documento.
O uso continuado dos nossos serviços após qualquer alteração constitui a aceitação dos termos revisados.
11. Legislação aplicável e foro
Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Jundiaí/SP para dirimir quaisquer questões decorrentes destes termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
12. Contato
Em caso de dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato conosco:
Padaria DP9 Endereço: R.Dr wellington B Martins, 155 – malota – Jundiai – SP CEP 13211-500 – e-mail: denis@dp9web.com.br e Whatsapp (11)94024-9898