Última atualização: março de 2026
A Padaria DP9 (“nós”, “nosso” ou “Padaria”) valoriza a privacidade dos seus clientes e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações quando você interage conosco por meio do nosso atendimento via WhatsApp e demais canais digitais.
Ao utilizar nossos serviços de atendimento, você concorda com as práticas descritas nesta política.
1. Dados que coletamos
Ao interagir com nosso atendimento via WhatsApp, podemos coletar as seguintes informações:
- Nome do contato (conforme cadastrado no WhatsApp)
- Número de telefone
- Mensagens de texto e áudio enviadas durante o atendimento
- Informações sobre pedidos realizados (itens, quantidades, valores)
- Data e horário das interações
Não coletamos dados sensíveis como CPF, RG, dados bancários, senhas ou informações de cartão de crédito por meio do WhatsApp.
2. Como utilizamos seus dados
Os dados coletados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Atendimento ao cliente e esclarecimento de dúvidas
- Processamento e registro de pedidos de almoço, encomendas e eventos
- Envio de cardápios e informações solicitadas pelo cliente
- Agendamento de reservas (como Café Colonial)
- Melhoria contínua da qualidade do nosso atendimento
- Comunicação sobre o andamento de pedidos em aberto
3. Atendimento automatizado
Parte do nosso atendimento via WhatsApp é realizado por um assistente virtual (chatbot) com inteligência artificial, chamado Valentina. A Valentina auxilia na consulta de cardápios, montagem de pedidos e direcionamento para atendentes humanos.
Todas as finalizações de pedidos são realizadas por um atendente humano da nossa equipe.
O cliente pode solicitar atendimento humano a qualquer momento durante a conversa.
4. Compartilhamento de dados
Seus dados pessoais não são vendidos, alugados ou compartilhados com terceiros para fins comerciais ou de marketing.
Seus dados podem ser compartilhados apenas com:
- Prestadores de serviços de tecnologia que operam nossas ferramentas de atendimento (plataforma de mensagens e automação), sob obrigações de confidencialidade
- Autoridades competentes, quando exigido por lei ou ordem judicial
5. Armazenamento e segurança
Seus dados são armazenados em servidores seguros com acesso restrito. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição.
As mensagens e dados de pedidos são mantidos pelo tempo necessário para a prestação do serviço e cumprimento de obrigações legais.
6. Seus direitos
Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:
- Solicitar acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você
- Solicitar a correção de dados incompletos ou desatualizados
- Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
- Revogar o consentimento para o uso dos seus dados
- Solicitar informações sobre com quem seus dados foram compartilhados
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato conosco pelos canais informados na seção de contato.
7. Cookies e tecnologias de rastreamento
Nosso site pode utilizar cookies para melhorar sua experiência de navegação. Os cookies não coletam informações pessoais identificáveis sem o seu consentimento.
8. Alterações nesta política
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por exigências legais. Recomendamos a consulta regular desta página. A data da última atualização será sempre informada no topo do documento.
9. Contato
Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco:
Padaria DP9 Endereço: R.Dr wellington B Martins, 155 – malota – Jundiai – SP CEP 13211-500 – e-mail: denis@dp9web.com.br e Whatsapp (11)94024-9898